zarządzanie jakością

[wielisław_84]

Ostatnio coraz częściej myślę o wprowadzeniu systemu zarządzania jakością w firmie, którą prowadzę, ale szczerze mówiąc, nie do końca wiem, od czego zacząć. Chciałabym stworzyć coś, co będzie realnie działało, a nie tylko „na papierze”. Zależy mi na tym, żeby system pomagał w codziennej pracy, poprawiał efektywność i oczywiście zadowolenie klientów. Czy ktoś z Was mógłby podpowiedzieć, jak dobrze się do tego zabrać?